RPA在政府和公共服务业
政府和公共服务业包括税务、公安、财政等政府机构,水、电、燃气、交通等公共服务业,以及教育和慈善业,虽然这些领域的竞争压力比不上商业领域,但是由于其受众面广、服务范围多、工作量大、工作标准化等,也成为RPA应用的重点领域。
RPA政府和公共服务行业场景简介
- 税务机构
- 结合Chatbot的RPA可以帮助政府机构的服务人员回答一些常规问题,如社会福利计算、税收计算、反欺诈检查、许可证的申请处理、事故报告、案件管理和合同管理等。在公安机构,RPA可以帮助公安人员监督交通违法行为、更新驾驶证、查询人员身份、提取犯罪报告以及打击网络犯罪等。
- 公共服务业
- RPA可以帮助实现水、电、燃气费的收缴和核对工作,省去原来需要的大量人力。特别是随着中国对高速公路ETC的改造,大量的收费站服务人员已经减少,后台业务处理和财务对账处理人员相应增加,RPA可以帮助解决新的人力瓶颈问题。又如地铁公司既要汇总统计各个站点的数据信息,又要核对政府交通部门的数据,此时,RPA可以既精准又快速地完成这种高频率的数据处理。
- 教育行业
- 自动化带来的最大价值就是节省了学校和老师事务性管理时间,增加了学生和老师之间的沟通和互动时间。RPA可以帮助学校实现招生和入学处理、出勤管理、课程表、课程申请、学生财务处理、寄送通知、作业收集、成绩管理等流程的自动化处理。结合NLP技术之后,RPA甚至能够帮助教师评估简答题和论文,并给出初步评估建议。